做一個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)站在上線之后，建站公司是否應(yīng)該供給售后服務(wù)呢？

答案是必定的。為企業(yè)締造網(wǎng)站歸于服務(wù)業(yè)，與“修補(bǔ)出產(chǎn)設(shè)備”是相同的，假定經(jīng)過一番修補(bǔ)，設(shè)備仍然存在缺陷，修補(bǔ)商需求返修，這就是售后。也有人說，網(wǎng)站歸于數(shù)字產(chǎn)品，不應(yīng)該供給售后。非也。這與咱們玩游戲相同，當(dāng)賬號(hào)丟掉、賬號(hào)內(nèi)虛擬產(chǎn)品被盜，游戲開發(fā)和運(yùn)營(yíng)公司顯著有職責(zé)補(bǔ)償或許找回。這也是售后。

所以，要求建站公司供給網(wǎng)站上線之后的售后服務(wù)，這是理直氣壯的。

不過，小編也發(fā)現(xiàn)，其一，國(guó)家關(guān)于建站售后服務(wù)沒有任何的法律條文。

其二，各地的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、電商協(xié)會(huì)也沒有相關(guān)的原則。這導(dǎo)致不同建站服務(wù)商建站售后服務(wù)的差異。

為此，咱們有必要談?wù)撨@樣一個(gè)問題——建站服務(wù)商應(yīng)該向建站客戶供給哪些售后服務(wù)呢？

網(wǎng)站操作操練服務(wù)

在網(wǎng)站交付給客戶之后一段時(shí)間，建站公司一般都會(huì)對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行一次或許若干次操練，操練內(nèi)容首要包含網(wǎng)站后臺(tái)操作、問題反響流程。假定是中小企業(yè)，操練一般經(jīng)過遠(yuǎn)程結(jié)束；但是也有大型的集團(tuán)網(wǎng)站，功用較為凌亂的網(wǎng)站，建站公司會(huì)當(dāng)面進(jìn)行操練。

依據(jù)查詢，九成以上的建站公司都會(huì)供給操作操練服務(wù)，并且都是免費(fèi)供給的。

網(wǎng)站改版和晉級(jí)

簡(jiǎn)直一切的建站公司都會(huì)供給網(wǎng)站晉級(jí)、改版服務(wù)。這對(duì)建站公司來說，相當(dāng)于新的建站訂單。對(duì)客戶來說，找早年服務(wù)過的建站公司改版和晉級(jí)網(wǎng)站，有兩個(gè)利益。一是原有的建站公司對(duì)企業(yè)和作業(yè)較為了解，建成的網(wǎng)站更契合客戶的預(yù)期。再者，繼續(xù)供給服務(wù)的建站公司對(duì)老客戶改版和晉級(jí)網(wǎng)站，在費(fèi)用方面會(huì)有所優(yōu)惠。

網(wǎng)站域名和空間續(xù)費(fèi)

網(wǎng)站運(yùn)用的域名和服務(wù)器空間，每年是需求交納必定的費(fèi)用的。關(guān)于照顧式網(wǎng)站來說，一般情況下，由建站公司代為交納費(fèi)用；但是關(guān)于自行購(gòu)買域名和服務(wù)器空間的客戶來說，建站公司有提示客戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)的職責(zé)。

網(wǎng)站BUG的修正和完善

企業(yè)官網(wǎng)一般比較少出現(xiàn)BUG，但是大型的網(wǎng)站、功用較為凌亂的網(wǎng)站，一些BUG在網(wǎng)站查驗(yàn)階段，往往是很難被發(fā)現(xiàn)的。所以，某些建站公司會(huì)承諾，假定在上線之后若干時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的BUG，建站公司擔(dān)任修正和保護(hù)。

網(wǎng)站優(yōu)化的對(duì)接服務(wù)

企業(yè)網(wǎng)站不進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膬?yōu)化，效果會(huì)大打折扣。關(guān)于開設(shè)有優(yōu)化業(yè)務(wù)的建站公司，能夠?qū)⒔ㄕ緲I(yè)務(wù)與優(yōu)化業(yè)務(wù)對(duì)接；關(guān)于沒有開設(shè)優(yōu)化業(yè)務(wù)的公司，需求向建站客戶舉薦靠譜的網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)商，當(dāng)然，網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)必定是收費(fèi)的。

功用和頻道的小幅調(diào)整

客戶在看到自己的官網(wǎng)之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)某些欄目設(shè)置、功用設(shè)置，還有進(jìn)一步微調(diào)的空間。關(guān)于這樣的小幅調(diào)整，假定作業(yè)量不大，建站公司一般都會(huì)滿足客戶的要求。但是假定要求新的功用，或許對(duì)網(wǎng)站修正較多，并且作業(yè)量不小。這樣的要求，建站公司可能會(huì)公事公辦，不會(huì)滿足客戶的要求。


在小編看來，建站公司供給網(wǎng)站售后服務(wù)，應(yīng)該秉持如下三個(gè)原則。

一是與網(wǎng)站相關(guān)的，包含網(wǎng)站締造和運(yùn)營(yíng)；

二是免費(fèi)和收費(fèi)售后服務(wù)偏重。

三是平衡公司原則和情面，既不能一味按照公司原則辦，不滿足客戶要求，也不能一味考慮客戶關(guān)系，徒增公司的運(yùn)營(yíng)本錢。