一、 可行性報告

1、 本地化網(wǎng)絡(luò)商城可以更即時的發(fā)貨。因為地區(qū)跨度小，所以在物流允許的情況下，可以實現(xiàn)當日完成貨物的發(fā)送。

2、 本地化網(wǎng)絡(luò)商城的誠信度更高。本地化網(wǎng)絡(luò)商城，對比大型的網(wǎng)絡(luò)平臺，這是最重要的優(yōu)點。在運營時應該對商鋪進行把關(guān)，實體店鋪方可入住商城，支持貨到付款，貨到后如不滿意可以當即退貨，退貨所需時間也不長。

3、 本地化網(wǎng)絡(luò)商城可以更靈活的管理。由于地區(qū)跨度小，所以入住的店鋪不會太多，方便于管理，在支付方式等方面可以更靈活，如貨物寄存在店鋪由客戶領(lǐng)取、見面交易，支付方式更可以多元化，貨到付款，取貨支付這些方式很受消費者歡迎。

應注意的問題：

1、 物流方面。貨物的發(fā)出和收取應該即時到位。在大型交易平臺上。通過大型的物流公司，貨物的傳遞速度也是相當快的，在省內(nèi)已經(jīng)可以達到當天發(fā)貨完成，我們要做的就是要比他們快。

2、 匱乏的網(wǎng)絡(luò)終端。在實體店鋪內(nèi)，需要有連接網(wǎng)絡(luò)的電腦終端，方可正常的進行網(wǎng)絡(luò)交易。但由于地區(qū)跨度小，店鋪內(nèi)安裝電腦的不多，限制了本地網(wǎng)絡(luò)商城的興起。

二、 運營方案

1.網(wǎng)站的建設(shè)。建議使用當前很成熟的網(wǎng)絡(luò)商城程序如ECMALL，可進行二次開發(fā)。

2.測試階段：由內(nèi)部員工分組為消費者、商戶、客服，統(tǒng)一對網(wǎng)站進行初期測試，尋找問題并解決。

2.網(wǎng)絡(luò)備案。由于是經(jīng)營性的網(wǎng)站，所需要的備案一定要備齊。

3.進行首次推廣，不通過傳媒，而是通過當?shù)氐娜嗣}關(guān)系，拉動首批店鋪入住商城，進行商城貨物的陳列。使商城初期有店面入住，有貨可選，充實商城頁面。

4.開展大面積的網(wǎng)絡(luò)推廣。使更多的商戶入住，消費者網(wǎng)上首次購買。在經(jīng)營初期，開展線上和線下的調(diào)查活動，線上可以放置論壇等互動版塊，線下由業(yè)務(wù)員進行商鋪調(diào)查活動，即時了解到消費者和商家是交易活動中遇到的問題和建議，即時對出現(xiàn)的問題進行整改。并通過商城的在線客服，即時地解決消費者和商家在交易活動中出現(xiàn)的技術(shù)問題。

5.不時地進行一些積分活動等獎勵消費者和商家。

6.完整的系統(tǒng)的管理店鋪商品，從而嚴禁非法商品等信息的發(fā)布。

7.從店鋪初期開始就要完全的統(tǒng)計商家資料，方便后期的發(fā)展。

8.建議商家在實體店面推廣時對自己的網(wǎng)絡(luò)店面進行推廣，不強制。

三、交易流程：

1.線上支付：

消費者購買商品后，通過支付寶，安付通，網(wǎng)銀等網(wǎng)絡(luò)支付端口進行支付→商家通過物流發(fā)貨→消費者收貨，確認交易或者對貨物不滿意，進行退貨，退貨應由消費者承擔所有運費，商家在商品保持原樣的情況下應無條件提供退貨→雙方互評。參考 http://bbs.admin5.com/zj

2.線下支付：

消費者購買商品后，進行貨到付款，聯(lián)系商家發(fā)貨，或者對商品進行店面寄存(規(guī)定時間)→通過物流到貨，物流代收費或者消費者自己去店面取貨→消費者收貨，確認交易或者對貨物不滿意，進行退貨，退貨應由消費者承擔所有運費，商家在商品保持原樣的情況下應無條件提供退貨→雙方互評。

四、盈利模式

1.店鋪推薦，首頁廣告位。

2.物流。

3.網(wǎng)絡(luò)店鋪管理費。此收費方式初期全免。但在發(fā)展到一定程度，只有使用我們提供的物流方式才可以免繳。

五、物流基礎(chǔ)

1.物流方面應該于商家簽訂合同，并不限于只使用我們提供的，商家可以自己尋找第三方物流。但是使用商家提供的物流，商家就要繳納網(wǎng)絡(luò)店鋪管理費(初期免)。

2.強化物流隊伍的管理。發(fā)貨速度方面，服務(wù)態(tài)度方面。

六、其他問題

1.與商家簽訂物流合同，要注意在物流中發(fā)生的糾紛問題，如商品破損等問題。建議用下面的方法：商家在發(fā)貨時應對商品進行密封，物流印制卡片，初期免費提供給商家。卡片內(nèi)容：貨物名稱、金額、商家確認貨物簽名、消費者收貨確認簽名、日期、物流送貨人簽名。

商家發(fā)貨→在卡片簽名，填寫貨物名稱、金額→消費者收貨，填寫收貨人簽名→在消費者確認收貨后填寫送貨人姓名以及日期→交商家保管。

2.對于虛擬商品的管理，虛擬商品如游戲賬號、點卡、軟件等不通過物流，無法收費，所以管理方面，對所有人開放，無實體店面亦可。暫不收費，提高人氣。

3.對于服務(wù)類商家，如家政服務(wù)，婚紗攝影，所進行的交易活動前期暫不收費。

七、注意要點

樹立網(wǎng)絡(luò)商城的良好信用形象，對于發(fā)生的糾紛即時進行解決。

我們做的就是服務(wù)，收的就是服務(wù)費。一定要做好服務(wù)。